佛山公安把群眾滿意作為第一標準，全天候服務(wù)惠及百萬市民

    2016-08-26 10:12:00　瀏覽次數(shù)：11　　來源：廣東省公安廳

文章摘要：群眾辦理公安業(yè)務(wù)不用到處跑腿，還能安心享受24小時全天候服務(wù)。佛山公安全國首推的“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)，讓市民進“一個門”、上“一張網(wǎng)”就能享受到貼心、便捷的公安服務(wù)。今年4月，廣東省副省長、省公安廳廳長李春生到佛山公安24小時自助服務(wù)區(qū)調(diào)研指導(dǎo)時，稱贊佛山公安“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)三級體系是省委、省政府推廣“一門式一網(wǎng)式”的“佛山標準”。

    關(guān)鍵詞：一門式一網(wǎng)式服務(wù)佛山

    群眾辦理公安業(yè)務(wù)不用到處跑腿，還能安心享受24小時全天候服務(wù)。佛山公安全國首推的“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)，讓市民進“一個門”、上“一張網(wǎng)”就能享受到貼心、便捷的公安服務(wù)。今年4月，廣東省副省長、省公安廳廳長李春生到佛山公安24小時自助服務(wù)區(qū)調(diào)研指導(dǎo)時，稱贊佛山公安“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)三級體系是省委、省政府推廣“一門式一網(wǎng)式”的“佛山標準”。

    按照公安部、省公安廳大力推進公安改革惠民舉措的工作部署和佛山市委市政府建設(shè)人民滿意政府的工作要求，佛山市公安局于去年底全面啟動“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)建設(shè)。今年初，在佛山市公安局業(yè)務(wù)工作部署會上，副市長、公安局長江楷鑫強調(diào)，任何時候，公安機關(guān)都要把群眾滿意作為第一標準，把人民群眾的呼聲和冷暖時刻放在心上。要牢固樹立民本理念，主動推進民意警務(wù)，大力提升窗口服務(wù)水平，以服務(wù)、以規(guī)范提升群眾滿意度。

    昨日上午，佛山市公安局召開新聞發(fā)布會，通報今年以來“一門式一網(wǎng)式”建設(shè)的重大成果，重磅發(fā)布了兩項“公安神器”：全國首款公安“天盾工程”反詐APP和全國率先實現(xiàn)的“快處快賠”微信“一條龍”服務(wù)。

進“一個門”享受24小時公安政務(wù)自助服務(wù)

    與此同時，公安“一門式”綜合服務(wù)大廳的設(shè)施還在不斷升級，市民辦業(yè)務(wù)變得越來越方便?！吧觐I(lǐng)居民身份證時已采集了指紋信息的群眾，通過居民身份證自助領(lǐng)證機，直接按捺指紋，比對出證，既方便又少差錯。目前居民身份證補領(lǐng)、換領(lǐng)業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)全市業(yè)務(wù)24小時自助辦理，本市戶籍的居民，不論是哪個區(qū)，都可以在佛山市公安局24小時自助服務(wù)區(qū)辦理?！狈鹕绞泄簿謶粽块T負責(zé)人介紹。

    佛山建成的公安24小時自助服務(wù)和“一門式”綜合服務(wù)體系實現(xiàn)市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級全覆蓋，這在全國都屬首創(chuàng)。從服務(wù)內(nèi)容看，公安辦證辦事服務(wù)進一步整合，不管是窗口服務(wù)還是自助服務(wù)，均涵蓋了交警、戶政、出入境三大警種4大類公安業(yè)務(wù)，基本實現(xiàn)一門通辦、一門完成，禪城、高明公安“一門式”服務(wù)還率先實現(xiàn)了戶政、出入境業(yè)務(wù)“一窗”通辦；從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)看，市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級公安機關(guān)同步推進，形成全市范圍的網(wǎng)格化服務(wù)體系；從服務(wù)時間看，覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級的24小時自助服務(wù)區(qū)放置自助服務(wù)終端，涵蓋了群眾最關(guān)心、與群眾關(guān)系最密切的交管、車管、戶政、出入境這4大類12項公安業(yè)務(wù)。

    目前，全市有“一門式”綜合服務(wù)大廳27個，24小時自助服務(wù)區(qū)23個，覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)（街），市民在家門口就能享受到公安的便民服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今年1至8月，全市“一門式”綜合服務(wù)大廳累計提供服務(wù)510多萬人次；24小時自助服務(wù)區(qū)辦結(jié)308余萬次，其中，有80余萬件次業(yè)務(wù)在非工作時間8小時外辦結(jié)。此外，“一門式一網(wǎng)式”改革，令“一門式”綜合服務(wù)大廳辦事的群眾等候時間減至5~10分鐘，縮短50%以上，交警、戶政、出入境日均辦理量分別提升15.5%、57%和44.6%，實現(xiàn)群眾“零投訴”。

    上“一張網(wǎng)”動動手指完成業(yè)務(wù)辦理和支付

    今年6月，佛山公安在全省率先實現(xiàn)了交警、治安、出入境三大警種服務(wù)事項的微信支付，中間不經(jīng)過第三方托收機構(gòu)，不需要收取群眾手續(xù)費，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。佛山公安十分重視市民用戶體驗，對三大警種多項預(yù)約業(yè)務(wù)和服務(wù)功能進行了優(yōu)化升級，實現(xiàn)“人帶著材料跑”向“網(wǎng)絡(luò)帶著信息跑”轉(zhuǎn)變，讓群眾足不出戶就能辦好事。

    在“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)建設(shè)過程中，佛山公安集中優(yōu)勢資源，整合各種社會和公安信息，專門對網(wǎng)上預(yù)約功能進行升級優(yōu)化，市民可以在線上自主選擇辦理窗口和辦理時間，線上預(yù)約和線下叫號無縫對接。行駛證換證、學(xué)員網(wǎng)上預(yù)約、申領(lǐng)第二代居民身份證……多達40項業(yè)務(wù)可以進行網(wǎng)上預(yù)約辦理。此外，市民更可以全程網(wǎng)辦交通違法查詢與辦理、駕駛證資料及扣分查詢、新生兒重名查詢、往來港澳簽注申請等27項事項，年審標識、交通事故復(fù)核網(wǎng)上申請、臨時居民身份證申領(lǐng)、購房入戶等78項則可以進行網(wǎng)上預(yù)受理。預(yù)約、預(yù)受理中的114項事項全程短信提醒。

    目前，佛山公安陸續(xù)升級優(yōu)化由“一門式”綜合服務(wù)大廳、“網(wǎng)上服務(wù)中心+微信”、24小時自助終端、佛山110等組成的“門、網(wǎng)、端、線”四位一體的現(xiàn)代服務(wù)體系，群眾滿意度不斷提升。今年6月，佛山公安“一網(wǎng)式”服務(wù)將網(wǎng)上服務(wù)事項從原來的188項優(yōu)化調(diào)整為166項，其中網(wǎng)上服務(wù)中心提供163項，微信提供103項，涵蓋交警、出入境、戶政等行政服務(wù)，服務(wù)事項上網(wǎng)率達99%?！熬W(wǎng)上服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)平臺+微信公眾平臺”訪問量超過1000萬人次，為群眾提供業(yè)務(wù)辦理和查詢服務(wù)860萬宗；“佛山市公安局”微信公眾平臺關(guān)注人數(shù)超過30萬人，點擊服務(wù)次數(shù)近1319萬次。

    10大亮點

    一門通辦，一門完成

    全省首創(chuàng)公安“一門式”服務(wù)，佛山全市五區(qū)公安都已實現(xiàn)“多門”向“一門”集中，群眾只要進“一個門”，就能辦完交警、戶政、出入境三大警種4大類公安業(yè)務(wù)。

    足不出戶，全程網(wǎng)辦

    首創(chuàng)“網(wǎng)上服務(wù)中心+微信平臺”互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)運作模式，為群眾提供交警、治安、出入境等公安業(yè)務(wù)共計166項服務(wù)事項，服務(wù)事項上網(wǎng)率99%，80%服務(wù)實現(xiàn)半、全程網(wǎng)辦。

    自助辦理，24小時服務(wù)

    全市建成全省首批公安綜合業(yè)務(wù)24小時自助服務(wù)區(qū)23個，為群眾提供交警、治安、出入境12項公安業(yè)務(wù)的24小時全天候辦理，日均辦理量超過1萬件次。

    三級體系，全城覆蓋

    全國率先建成市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級公安機關(guān)“一門式”服務(wù)體系，形成全市范圍的網(wǎng)格化服務(wù)模式，公安服務(wù)     延伸到群眾家門口。

    三個統(tǒng)一，佛山樣本

    全國率先完成“一門式一網(wǎng)式”標準統(tǒng)一，全面統(tǒng)一建設(shè)內(nèi)容、外觀標識和服務(wù)標準，為群眾提供無差別、標準化和均等化服務(wù)，被譽為政務(wù)服務(wù)“佛山樣本”。

    輕松預(yù)約，告別等待

    全國首創(chuàng)公安業(yè)務(wù)24小時全預(yù)約服務(wù)，群眾可通過公安機關(guān)微信、網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場取號等形式預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，使群眾辦事等候時間平均縮短50%以上。

    公安業(yè)務(wù)，微信支付

    全省率先實現(xiàn)交警、治安、出入境三大警種服務(wù)事項的微信支付，中間不經(jīng)過第三方托收機構(gòu)，不需要收取群眾手續(xù)費，讓群眾用上了方便、潮流的支付方式。

    指紋識別，秒取證件

    率先將公民生物指紋科技應(yīng)用于公安24小時自助服務(wù)。群眾在辦理身份證領(lǐng)取、簽證領(lǐng)取等業(yè)務(wù)時，按下指紋后僅需數(shù)秒便能完成取證。

    （來源：南方法治報 記者：尹利勇 通訊員：沈輝 溫揚勤 趙國富 編輯：李穎）